2024年3月15日是第42個國際消費者權益日。為加強服務質量管理和消費者權益保護工作的宣傳力度，提升旅客對民航服務的認同感、獲得感和幸福感，當日，山東省機場管理集團煙臺機場在候機樓內組織開展了“推動服務再升級，激發民航新活力”主題消費者權益日宣傳活動。
立足主責主業 建言獻策查弱項
為充分聽取廣大旅客對民航服務工作的意見建議，更好地滿足旅客多樣化的服務需求，煙臺機場組織青年志愿者活躍在問詢處、安檢通道、值機柜臺、登機口等區域，在協助旅客辦理手續、為旅客解答疑問的同時，積極引導旅客參與民航局舉辦的“話民航，抽盲盒”“講故事，贏機票”活動，并邀請旅客填寫煙臺機場滿意度調查問卷，借此了解旅客所需所想，為機場服務質量提升找準核心“靶點”。
堅持問題導向 嚴抓細管補短板
為營造良好的營商環境,提供更加安全、溫暖的商業服務,煙臺機場聯合山東機場商業(煙臺)公司邀請當地市場監管部門對航站樓商業區開展了專項督導，全力維護消費者合法權益，營造誠實守信的良好環境。同時，機場在當日還開展了服務質量專項督查，通過現場檢查和拍照留證的方式，對航站樓、公共區進行了服務質量督導檢查，特別是針對員工服務規范、航站樓環境、服務設施設備、標志標識、地面交通等方面存在的問題明確了要求、措施。
堅持需求導向 創新服務強基礎
為保障每位旅客能夠便捷、順暢出行，煙臺機場重新編制了“煙臺機場出行指南”宣傳冊，宣傳冊從值機、托運、安檢、登機等各個環節向旅客介紹了需要注意的事項，為首次乘機旅客及老年人旅客的出行帶來便利。同時，為配合3·15國際消費者權益日活動的開展，山東機場商業(煙臺)公司提前組織機場商戶員工加強消費者權益保護法律法規的教育培訓，提高整體服務意識，全面營造機場誠信經營的良好氛圍。
后續，煙臺機場將繼續有效引導旅客和經營主體增強維權意識和誠信經營理念，以實際行動維護旅客合法權益，持續構建放心安全的消費市場環境，更好地滿足旅客多樣化的服務需求，全力助推煙臺機場服務品質邁向新臺階。
